Essa situação equivale, no mundo real, a ter um potencial cliente na porta do seu negócio que depois de uma espiadinha, de alguns segundos, vira as costas e vai embora.

O site na internet faz parte da sua equipe de vendas! Negligenciá-lo, esquecê-lo ou ignorá-lo, depois que ele foi ao “ar”, é como contratar um vendedor com enorme potencial e não abastecê-lo com informações vitais para exercer a sua função.

Provavelmente, para a maioria das academias que possuem um site na WEB, a visitação é algumas vezes maior do que no ponto de venda físico, mas mesmo assim erros imperdoáveis são cometidos. Recentemente, estive na conferência da USSSA (United States Swim School Association) onde assisti uma interessante palestra do Mark Mahoney, sócio de uma empresa especializada em disponibilizar ferramentas para gerenciamento de centros de atividade física, sobre os erros mais comuns cometidos por escolas de natação americanas na internet.

Baseado nas informações do Mark e somando com experiências que tenho vivido, fiz uma lista de dicas sobre aquilo que considero boas práticas para sites na internet. Minha sugestão é para você utilizá-la na avaliação do seu site e, quem sabe, encontrar dicas úteis para melhorá-lo.

• Colocar o site no ar não é suficiente. Ele tem que ser um gerador de contatos 24 horas por dia, 7 dias por semana em 365 dias por ano. Então é fundamental atualizá-lo, gerando interesse e relevância para os internautas que baterem a sua porta.

• Atualização pode ser feita através de blog ou fotoblog “linkados” ao site utilizando os eventos que acontecessem na academia. Isso gera dinamismo e ao mesmo tempo interação com clientes e prospects.

• Para o blog ou fotoblog sempre utilize a ferramenta de mediador, para filtrar as mensagens, e não correr o risco de ter palavras ou imagens não apropriadas expostas.

• É importante criar uma área para clientes e outra para potenciais clientes, pois eles têm necessidades de informações diferentes.

• Criar espaço para que o cliente tire suas dúvidas de forma simples e rápida, pode fazer toda a diferença. Ter uma lista de perguntas e respostas freqüentes é recomendável.

• Colocar ou não colocar lista de preços é parte da estratégia de negócio, por isso a decisão é individual. Se for colocar, tenha certeza que o seu site transmite ao prospect que o preço é, no mínimo, adequado ao valor percebido.

• Vender pela internet matrícula ou adesão já acontece no mercado brasileiro e vai ser parte do processo, nos próximos anos, para grande parte do mercado, em função da demanda do cliente por praticidade e conforto. Conseqüentemente, a questão do preço no site aos poucos vai deixar de ser opcional e vai passar a ser obrigatória. Haverá exceções, mas só para os verdadeiramente diferenciados.

• Utilizar depoimentos de seus clientes é essencial para reforçar na cabeça do prospect sobre o seu desempenho. Resumindo: o que você está prometendo é cumprido.

• Ser ágil no retorno das solicitações dos clientes. Não adianta abrir um espaço e não retornar rapidamente. Até vinte e quatro horas é um tempo aceitável.

• Se disponibilizar algum programa de mensagem instantânea para esclarecimento de dúvidas informe o horário de atendimento do serviço. A pior coisa é oferecer um serviço e gerar frustração no cliente pela falta de resposta.

• O site tem que ser leve e rápido. Evite introdução com o programa flash que, normalmente, agrada o web designer, mas que vai aborrecer seu cliente ou potencial cliente. Lembre-se, as pessoas, em geral, tem pouco tempo e as páginas que demoram a carregar são descartadas.

• A navegação do site tem que ser simples e direta, ou seja, as informações buscadas têm que estar a dois ou três cliques no máximo.

• Sempre que possível utilize fotos de seus clientes e não compradas em banco de imagens. Isso gera mais credibilidade e autenticidade.

• Para utilizar imagens de clientes tenha uma autorização de uso de imagem no seu contrato ou termo de matrícula e os informe quando utilizar sua imagem.

• As pessoas querem ver seus serviços na prática. Para isso vídeos curtos mostrando pequenos trechos de aula, ambientes, benefícios que você oferece são importantes para gerar desejo de compra. Tome cuidado; faça vídeos leves (que não demorem a carregar) e que tenham a qualidade que você deseja transmitir.

• Coloque o seu email e telefone em todas as páginas, para que o cliente tenha isso sempre à sua frente. Muitas pessoas preferem “conversar com alguém” para esclarecer dúvidas, então facilite esse contato.

• Não utilize “links mortos” que levam as famosas páginas em construção. Se a página não está pronta não disponibilize. Links mortos passam uma imagem de falta de profissionalismo.

• Esteja preparado para o Google. Aprenda como ele faz suas buscas e direcione seu site para atendê-lo. Isso vai potencializar sua exposição. Saiba que em 75% do tempo as listas naturais, gratuitas, são clicadas. O desafio é ser um dos primeiros a aparecer.

Com toda certeza há muito mais pontos a serem vistos e analisados, até por ser este um meio dinâmico em que a tecnologia transforma tudo muito rapidamente.

Se você ficou achando que tem muito a fazer para melhorar, não se aflija; a maioria está no mesmo barco, inclusive eu. É preciso ter em mente que o site faz parte da sua estratégia de comunicação, relacionamento e vendas como um elemento de grande importância e, como tal, merece constante atenção.

Fonte: Portal Educação Física - Rafaele Madormo

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